La digitalización de los hábitos financieros avanza aceleradamente y los españoles están modificando intensamente sus hábitos financieros y su relación con los bancos hasta el punto de que “en 2020, el 54% de los españoles pagará sus facturas online en el ordenador y el 64,8% realizará transferencias bancarias”, según afirma Santiago Carbó, director ejecutivo del Observatorio de la Digitalización Financiera (ODF) creado por Funcas y KPMG.
La aparición de las fintech y otros proveedores de servicios financieros, la aplicación de las nuevas tecnologías, especialmente “big data” o la Inteligencia Artificial, y la expansión del móvil como instrumento de comunicación e interacción en todos los órdenes marcarán las tendencias con las que los clientes se moverán, tal como refleja el informe sobre las decisiones de digitalización financiera de los españoles elaborado por el ODF.
Dicho informe revela que la vía inicial de acceso de los clientes a este proceso de digitalización es la necesidad de consultar saldos online y a partir de esa acción se plantean otros servicios digitales.
El móvil superará al ordenador en 2020 para realizar consultas y aumentará su uso para transferencias y pagos
De ese modo, en 2020 “el móvil superará al ordenador como medio para realizar consultas. En lo que respecta a la realización de transferencias o pago de facturas el uso del móvil también mejora, pero aún será reducido en relación al ordenador (64,8% y 53,9% para el ordenador respecto a un 39,7% y 29,9% para el móvil, respectivamente)”.
Competencia para el sector bancario
El estudio avanza también que en esa fecha el 53,2% de los españoles será usuario de medios de pago no bancarios (Paypal, Amazon y similares). “Este cambio que supone el desembarco de proveedores no bancarios en el sector debe entenderse como un reto competitivo para la industria bancaria a la vez que una oportunidad”, añade Carbó.
El colectivo de empresas denominadas Fintech suma hoy un total de 300 empresas que emplean a más de 3.500 profesionales y ocupa la quinta posición mundial en cuanto al uso de sus productos y servicios, según el informe.
Casi el 90% de las Fintech priorizan una experiencia de cliente atractiva
“El 88% de las las Fintech españolas considera primordial desarrollar una experiencia de cliente atractiva y significativa; el 67% realizar cambios que mejoren los productos y servicios, y que faciliten y agilicen sus procesos, a través de la innovación tecnológica; y el 54% facilitar el acceso a formación, y a productos y servicios financieros a las comunidades más vulnerables, a través de las nuevas tecnologías”, opinan estas compañías.
El reto de la regulación
Respecto a la regulación, uno de los grandes retos que tiene planteado sin resolver el desarrollo de la industria financiera digital “un 42% de las Fintech considera que es necesaria una mayor regulación pero que se adecúe al mercado y que se corresponda con los avances tecnológicos, porque si se regula imitando ciertos patrones del mundo no digital, no beneficiaría a ningún grupo. Por otro lado, un 38% de las empresas piensa que se debe fijar una regulación que logre un entorno jurídico común que fije las reglas del juego para todos y que permita operar en igualdad de condiciones a todas las empresas”.
Según explica Ramón Cañete, socio responsable de Transformación de KPMG en España, “el objetivo del regulador debe ser mantener el equilibrio y la neutralidad entre las entidades financieras tradicionales y las nuevas startups para promover la innovación, mantener la estabilidad financiera y proteger al cliente en un momento de gran disrupción”.
