Cierre de sucursales de un banco: cuando pierde

Lo que gana o pierde un banco al cerrar sucursales
Lo que gana o pierde un banco al cerrar sucursales

Con el cierre de sucursales un banco ahorra sin duda, una tendencia que se está acelerando. Pero a qué coste ¿Cuántos clientes perderá con cada sucursal que cierra?. Una solución, desarrollar las plataformas alternativas y digitales de calidad. Reducir gastos solo si los invierte en otros canales más adecuados al momento, tal como propone una artículo publicado en Financial brand.

Cualquier banco y en general cualquier empresa viene comprobando que se está abandonando el concepto de la fidelidad de los clientes, mas aún tras la pandemia y los nuevos hábitos de relacion con el banco y  la pérdida del miedo a operar a través de internet.

Lejos de ser negativo se trata de una tendencia que agiliza la competencia, reduce los precios y mantiene vivas a las entidades y empresas y a sus directivos y sus profesionales.

La cuestión está en saber la relación entre el cierre de sucursales y la deserción de esos clientes, o mejor, qué hacer para compensar esa perdida de clientes y cuando el resultado es positivo o negativo.

El articulo pone un ejemplo: para una sucursal bancaria una cifra de depósitos de 40 millones de dólares comporta un margen aproximado del 4%, es decir unos ingresos anuales de 1,6 millones. Estima que los gastos operativos anuales de esa sucursal serían de 800.000 dólares.

Continua afirmando que el ahorro de gastos con el cierre sería la mitad, es decir, 400.000 dólares, considerando que sus empleados deberán ser reubicados para atender a los clientes.

Pues bien, afirma que un nivel de deserción del 25% elimina por completo cualquier ahorro.

Estos serían los supuestos:

Niveles de deserción Ahorro neto
Base de depósito $ 4 000 000 0% $ 0 $ 400 000
Margen 4% 5% $ 80 000 $ 320 000
Ingresos $ 1,600,000 10% $ 160 000 $ 240 000
Gastos $ 800 000 15% $ 240 000 $ 160 000
Tasa de ahorro 50% 20% $ 320 000 $ 80 000
Ahorros potenciales $ 400 000 25% $ 400 000 $ 0
30% $ 480 000 ($ 80 000)
35% $ 560 000 ($ 160 000)
40% $ 640 000 ($ 240 000)

Fuente: TerraStrat Group LLC